Última actualización: 5 de agosto de 2026
1. Ámbito
Esta política regula las devoluciones de productos adquiridos en celtascortos.org. Distingue entre desistimiento voluntario, falta de conformidad, error en el envío y daños de transporte.
2. Devolución por desistimiento
- Plazo para comunicarlo: catorce días naturales desde la recepción.
- Plazo para enviar el producto: catorce días naturales desde la comunicación.
- Coste de devolución: a cargo del comprador.
- Dirección: Calle José María Pereda, 63, L9, 39300 Torrelavega (Cantabria), España.
- Reembolso: mediante transferencia bancaria, dentro del plazo legal y con posibilidad de retención hasta recibir el producto o la prueba de envío.
El producto debe devolverse con sus accesorios, documentación y elementos recibidos. El embalaje original debe incluirse cuando sea razonablemente posible, pero su ausencia no anula automáticamente el desistimiento. Podrá descontarse únicamente la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
3. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto presenta una falta de conformidad, el comprador deberá escribir a webmaster@celtascortos.org describiendo el problema y adjuntando, cuando sea posible, fotografías o información que facilite su evaluación.
No existe un plazo obligatorio de 24 o 48 horas para comunicar un defecto. Se aplican los plazos legales de responsabilidad: tres años para productos nuevos y un año para productos usados cuando dicha reducción se haya pactado expresamente.
La tienda asumirá los costes necesarios de recogida, devolución, reparación o sustitución. La solución se determinará conforme a la ley, teniendo en cuenta la posibilidad y proporcionalidad de la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o resolución.
4. Producto incorrecto o incompleto
Si se recibe un artículo diferente al pedido o faltan componentes incluidos en la oferta, deberá comunicarse tan pronto como sea posible. La tienda organizará la corrección o sustitución sin coste para el comprador.
5. Daños durante el transporte
Si el envío llega con daños visibles, se recomienda hacerlo constar ante Correos y comunicarlo cuanto antes. Deben conservarse el embalaje, la etiqueta y el contenido hasta que se resuelva la incidencia.
La recomendación de comunicarlo rápidamente no reduce ni extingue los derechos legales del consumidor.
6. Productos usados
La ficha de cada producto usado indicará su estado y los defectos o signos de uso conocidos. Estos elementos, si han sido informados de forma clara y aceptados antes de comprar, no se considerarán falta de conformidad. Sí responderá el vendedor de defectos distintos de los descritos que estén cubiertos por la garantía legal pactada.
7. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria. El comprador deberá facilitar, si fuera necesario, un IBAN del que sea titular o esté autorizado a utilizar. No se aplicarán cargos por el reembolso.
En caso de desistimiento se reintegrarán también los gastos de entrega ordinaria. En devoluciones por defectos, errores o daños imputables al vendedor, se reintegrarán o asumirán igualmente los costes necesarios de devolución.
8. Productos excluidos del desistimiento
No se aceptarán devoluciones por desistimiento cuando concurra una excepción legal y esta haya sido informada antes de la compra, especialmente en productos personalizados, determinados productos precintados por razones de higiene abiertos tras la entrega, o grabaciones precintadas desprecintadas.
9. Contacto
Para iniciar cualquier devolución, escriba a webmaster@celtascortos.org indicando el número de pedido, producto afectado, motivo y fotografías cuando resulten útiles. También puede llamar al 656 23 36 26.
